I. Общее описание.
Предлагаемые сегодня системы и комплексы для эффективного управления предприятием это — компьютеризация управления бизнесом, оперативное принятие решений и контроль, электронный документооборот, используемый во всех развитых европейских странах, новейшие программные и микроэлектронные разработки.
Рациональное управление, корректировка взаимодействия деятельности и экономия всегда осуществлялись руководителями во время совещаний. Системы селекторной связи и видео конференцсвязи предоставляют руководителям наиболее традиционный и привычный способ управления, анализа и принятия решений. Такие системы позволяют назначить дату и время, пригласить сторонних участников заранее, используя настраиваемые голосовые средства оповещения или авто-рассылку по электронной почте, организовать совещания на платформах видео- (ВКС) и аудио-конференцсвязи (АКС). Подготовленные сценарии помогут в организации экстренных совещаний для оперативного обсуждения неотложных вопросов.
Доступ к совещаниям:
— из внутренних (VPN) сетей клиентов, путем набора короткого номера;
— из ТфОП, путем набора публичного номера;
— из сети Интернет по web-url или по sip-url, в этом случае система сделает звонок на указанный клиентом номер;
— автосбор участников.
Основные характеристики системы
| Характеристика | Описание |
| Возможность организации нескольких независимых совещаний | Организация независимых «комнат» совещаний. Количество участников неограничено, определяется производительностью сервера и управлением доступа. |
| Двойное администрирование | Интуитивно-понятный пользовательский WEB интерфейс на основе браузера. Управление совещанием с помощью DTMF. Запуск, конфигурирование, планирование, управление ходом совещания. |
| Защита доступа | Вход в «комнату» совещаний по паролю или тональному сигналу. Выбор автоматического сбора участников, аутентификация по PIN-коду, вход по А/В – номеру или комбинация. |
| Приоритет ведущего (функция «перебой») | Возможность назначения повышенного приоритета одному из участников. |
| Планирование регулярно проводимых совещаний | Планировщик автозапуска конференций по дням недели, дням месяца, времени начала и продолжительности совещания. Предварительное автоматическое оповещение о совещании по телефону или E.mail. |
| Совещание по требованию | Сбор совещаний на разовой основе, без предварительного планирования. |
| Экстренный сбор совещания | Автоматический набор номеров из заранее определенного списка при обращении к системе по специальному коду. |
| Круглосуточное совещание | «Комната» постоянного совещания с фиксированным номером доступа. |
| Запись и прослушивание совещания | Запись совещания в аудиофайл с возможностью поиска по дате/времени и прослушивания. |
| Контроль потери участников | Автоматическое восстановление нарушенной связи с участником. |
| Функция «Прошу слова» | Индикация участника, который просит слово, у ведущего совещания. |
| Селектор выбора у ведущего | Включение/выключение микрофона участника. |
| Добавление/удаление участников | Подключение внутреннего или внешнего участника. Удаление участника из конференции. |
| Контроль качества звука | Автоматическое выравнивание уровня громкости различных участников и поддержка качества звука различных участников. |
| Управление уровнями звука | Регулятор громкости сигнала от участника и регулятор громкости общего сигнала от конференции к каждому абоненту. |
| Оперативное управление совещанием для ведущего | Настольная консоль или сенсорный экран позволяют председателю предоставлять слово участникам или переводить их в режим «слушателя». |
Преимущества системы
· подключение к существующим телефонным сетям, без изменения телекоммуникационной инфраструктуры предприятия и без необходимости прокладывания выделенной селекторной сети;
· подключение абонентов не зависимо от их территориально расположения и имеющегося оконечного оборудования (телефонный аппарат, мобильный телефон, IP Phone, Softphone, конференц-аппарат и т.п.);
· объединение абонентов из различных сетей (PSTN/GSM/VoIP) с учетом параметров гетерогенных сетей;
· озвучивание помещений и конференц-залов с использованием IP-усилителей и IP-динамиков;
· учет специфики мобильной связи.
Стоимость системы. (Примеры расчета конференц систем.)
| Описание системы/функций | Стоимость с НДС, $ |
| Программно-аппаратный модуль селекторной связи (SIP, E1, PSTN, GSM, ТЧ, физ.линии) — приоритет ведущего (перебой) — добавление/удаление участников в ходе совещания — функция «прошу слова» — одновременных совещаний («комнат») – от 3 по 30 участников в каждой (оговаривается в ТЗ) — контроль потери участников, восстановление соединения при обрыве связи — запись совещаний, логирование — возможность использования стандартного набора функций АТС | уточнять |
| Опция «Планирование совещаний» с автосбором (автообзвон) участников | уточнять |
| Опция «Комната» диспетчерской связи (SIP, DTMF) | уточнять |
| Опция Cистема оперативной диспетчерской связи (ОДС) (SIP, DTMF, РСДТ) | оговаривается |
| Модуль аппаратного назначения IP-адреса любому аналоговому устройству | уточнять |
| Пр-ап модуль организации Call-центра (интеграция с п.1) | |
| IP-Микрофоны, IP-динамики, IP-усилители. Возможность добавления функций по требованию заказчика. | оговаривается |
Возможность подключения внешних участников.
— Подключение мобильных GSM и CDMA номеров.
— Подключение городских номеров.
— Подключение программных SIP телефонов (Windows, Linux, MacOS, IOS, Android)
— Подключение IP телефонов по SIP
— Подключение ТЧ каналов.
— Подключение Е1.
— Подключение FXO в цифровую АТС для сбора внутренних телефонных аппаратов.
— Подключение FXS АТА адаптеров по SIP.
Объединение в единую сеть аппаратуры видео конференц связи (ВКС) для проведения совещаний, пресс-конференций, брифингов, интернет-конференций, круглых столов, горячих телефонных линий, видео-мостов в режиме онлайн на базе современной мультимедийной аппаратуры (ТВ-сплиттеры, плазменные панели, веб-камеры, микрофоны для спикеров, журналистов и гостей, входы для подключения цифровых диктофонов к конференц-системе, телефонная связь, Wi-Fi-сеть, проч.)
Простейшим и доступным решением является АКС — объединение удаленных друг от друга подразделений в единую акустическую зону. Эти решения, наряду с экономией электроэнергии, сокращением транспортных расходов и количества служебных машин, экономией на кадрах и коммунальных услугах помогут минимизировать административные затраты и качественно улучшить управление предприятием на современном уровне с применением высоких технологий.
II. Для АКС необходимы надежные каналы связи и профессиональное оборудование.
Применение.
Система предназначена для организации аудио и видео технологической многопользовательской связи совещаний по сетям передачи данных (ПД) с протоколами SIP, H.323, MGCP, через АТС с интерфейсами ISDN PRI, SS7 и позволяет осуществлять постепенный переход к более высоким технологиям без резкого изменения существующей структуры.
Архитектура решения.
Всем устройствам в совещании (микрофоны, громкоговорители, телефоны, GSM-телефоны, конференц-системы, IP-устройства) присваивается уникальный IP-адрес. Поэтому, в основе решения «ALitel.CONF» находится промышленная IP-АТС под управлением ОС Linux с платформой компьютерной телефонии и приложениями, реализующими функциональную логику и ПО. (Дополнительное оборудование – Grandstream Networks, USA и устройства серии «СВТ»).
Участники могут подключаться к совещанию как через корпоративную АТС, так и напрямую. Также, возможно подключение к существующим узлам селекторной связи через шлюз «СВТ.IP» (например, подключение удаленной студии или пультов селекторной связи). Управление конференцией может осуществляться как через веб-браузер, так и через телефонную сеть тоновыми командами DTMF с обычного телефона.
(Оборудование может быть интегрировано в любые цифровые или аналоговые системы, находящиеся в эксплуатации.)
Варианты организации совещаний между удаленными подразделениями:
1. Использование беспроводных каналов GSM и оборудования для организации GSM-конференций.
2. Использование каналов передачи данных и аппаратуры обслуживания IP-конференций.
3. Использование телефонных каналов, каналов ТЧ и физических линий.
4. Смешанная система IP-GSM-ТЧ-АТС.
Оборудование должно учитывать как специфику предприятия, надежность и общие технические вопросы:
а) приоритетность («перебив»),
б) управление уровнями сигналов, индикация состояния системы и контроль за действиями абонентов,
в) автоматизация сбора участников,
г) комфортность и простота обслуживания.
Подключение к совещаниям по GSM-каналам применяется для удаленных объектов, имеющих (или вовсе не имеющих) неудовлетворительный канал Интернет и плохую проводную телефонную связь.
Для организации совещаний с использованием каналов беспроводной связи GSM достаточно два 4-проводных GSM-шлюза серии «СВТ» на одно направление:
Рис.1 Подключение студий/конференцсистем по GSM
Используя 4-проводные GSM шлюзы «GSM.СВТ_М», можно организовать совещание с любым количеством участников. Выгоды: не требуется аренда проводных каналов связи, невысокая стоимость одного часа совещания, оперативный сбор участников.
Данное решение позволяет:
· Без затрат на выделенные каналы связи подключать удаленные подразделения (студии, кабинеты, передвижные пункты, мобильные устройства);
· Объединять коммутационные стойки в разных регионах;
· Наращивать существующую вторичную сеть селекторной связи без дорогостоящего коммутационного оборудования;
· Подключать дополнительные объекты к любым типам каналов связи и любым стандартным системам связи совещаний.
Если в качестве центрального устройства использовать блоки «СВТ.GSM8», являющиеся сборкой из восьми (можно установить меньше) 4-проводных шлюзов, управление сбором совещаний и контролем за ними намного упрощается благодаря программному обеспечению (ПО GSM). С помощью «ПО GSM» можно запускать отдельные, заранее подготовленные сценарии, которые позволяют организовывать групповые совещания или общее совещание с участием всех сотрудников, управлять уровнями входящих и исходящих сигналов для каждого участника, наглядно при помощи индикации контролировать технические параметры каждого беспроводного канала, управлять приоритетами, подключать и отключать любого участника во время совещания, осуществлять запись, в общем, выполнять все основные функции, необходимые для проведения подобных мероприятий.
В случае наличия Интернет соединения выгоднее применять более экономный и качественный способ организации совещаний с использованием каналов передачи данных:
Рис.2 Подключение студий/конференцсистем через Интернет
Для 2-проводных телефонных линий (при отсутствии локальной сети) удобно применять устройства для некоммутируемых телефонных каналов связи (НС):
Рис.2а. Создание конференций по телефонным линиям (НС).
Краткое описание работы (Рис.2а):
Внутренняя связь:
— связь между консолью и внутренним абонентом;
— связь между внутренними абонентами;
Переадресация разговоров позволяет перевести разговор с внешним абонентом любому из внутренних абонентов.
Конференция – одновременный разговор группы абонентов.
Система поддерживает конференцию между консолью, всеми внутренними и внешним абонентами.
Переключение при отключении питания — при отключении электроэнергии к внешней линии ГТС подключается телефонный аппарат одной из консолей, все остальные телефоны отключаются.
Во время селекторных совещаний участники «собираются» в Виртуальной Комнате, общение происходит по принципу «каждый слышит каждого» с учетом приоритетности. Одновременно для каждой из служб предприятия может быть организована отдельная Комната.
Дальнейшее масштабирование осуществляется при помощи коммутационных матриц «СВТ» независимо от выбора каналов связи. К совещанию подключаются IP-абоненты, GSM-абоненты, участники по физическим линиям.
С помощью шлюзов IP-ТЧ имеющееся в эксплуатации оборудование для работы по КТЧ (МСС, Рековек, КСС, СВТ, проч.) можно модернизировать для работы на каналах передачи данных (Рис.3).
Рис.3 Подключение нескольких студий/конференцсистем, телефонов через физические линии, Интернет, каналы GSM
с использованием преобразователей IP-ТЧ и шлюзов GSM-ТЧ
Значительно большая функциональность достигается с применением в качестве центрального устройства АТС-PBX, Asterisk-сервера (СВТ.CONF) или виртуальных АТС. В этом случае доступны интеграции с CRM, 1C, собственными наработками предприятия. Доступны SIP-номера и карточки клиентов, статистика, планирование и многое другое.
Рис.4 Подключение студий/конференцсистем, телефонов через физические линии, Интернет, каналы GSM и АТС
с использованием преобразователей IP-ТЧ и шлюзов GSM-ТЧ
Управление системой селекторного совещания может осуществляться с рабочего места сотрудника, наделенного правами администратора или оператора через удаленный WEB-интерфейс.
Руководитель компании или ответственное лицо может запланировать совещание, назначить дату и время, пригласить сторонних участников заранее, используя программируемые голосовые средства оповещения и авто-рассылку по электронной почте необходимых во время совещаний документов.
Подготовленные сценарии (наборы участников) помогут в организации экстренных совещаний для обсуждения неотложных вопросов по той или иной теме.
III. Основными аппаратными средствами для студий селекторной связи являются :
1. Пульты громкой связи со встроенным громкоговорителем. Несколько пультов могут соединяться в цепочку. К пультам может быть подключено имеющееся в наличии акустическое оборудование студии (громкоговорители, микрофоны).
Пульты громкой связи могут работать по беспроводным каналам GSM, каналам передачи данных (Ethernet), физическим линиям (кабелям).
2. Конференц системы, которые имеют функцию приоритета ведущего. Интегрируются в общую систему селекторных совещаний непосредственно или при помощи специальных микшеров.
3. Акустическое оборудование студий. Подключается к системе совещаний через специализированные микшеры, усилители, подавители обратной связи, приборы цифровой обработки звука. Используется как с пультами, так и с конференц системами.
4. Системы видеоотображения. Терминалы для видеоконференцсвязи (ВКС), экраны, проекторы.
5. Центральное оборудование селекторной связи совещаний.
6. Подключение центрального оборудования селекторной связи к любым существующим у Заказчика АТС и звуко-акустическим системам.
Наиболее популярны универсальные системы конференц-связи, поддерживающие участников, подключаемых через операторов беспроводной мобильной связи GSM/CDMA, обычную телефонную сеть (ТфОП), каналы передачи данных (WAN/LAN).
При использовании линейки оборудования серии «СВТ», основным центральным аппаратным средством управления системой является комплект оборудования селекторной и диспетчерской связи «СВТ.CONF».
Система «СВТ.CONF» не требует построения выделенной сети (работает по существующим телефонным или Ethernet-каналам связи), обеспечивает поддержку стандартных абонентских телефонов, позволяет подключать к совещанию мобильных GSM-абонентов, и IP-абонентов (ПК, NoteBook, планшет, проч.).
При количестве телефонных абонентов более 30, наиболее оптимальный способ подключения системы «СВТ.CONF» к АТС — через стык E1 ISDN PRI (30 абонентов на один поток Е1).
Система «СВТ.CONF» представляет собой программно-аппаратный комплекс в стоечном исполнении. ПО системы позволяет получить гибкость настройки и оперативность управления. Возможна конференция до 2048 участников и проведение нескольких независимых совещаний одновременно. Автоматизирована обработка помех в линии и выравнивание уровня голоса различных абонентов и многое другое. Простое управление ходом конференции, распределение права голоса отдельным участникам, установка приоритета участников, автоматический сбор совещания по множеству различных критериев.
Функция «перебоя» позволяет навести порядок во время совещания, когда одновременно начинают говорить трое и более участников. В этом случае, когда начинает говорить ведущий, входящие сигналы от всех участников блокируются.
Введена функция оповещения. Особенную роль оповещение играет при циркулярном вызове или проведении больших внеплановых конференций. Сложно вручную оперативно обзвонить 300-400 участников и сообщить им о готовящемся мероприятии.
Проведение заранее сконфигурированных конференций по запрограммированному расписанию обеспечивает планировщик. Он осуществляет оповещение и организацию плановых мероприятий по времени, дням недели и месяца. Система записи фиксирует выступления участников совещания и ведет протокол действий каждого участника.
В отдельных случаях функционал системы может быть сведен к минимуму и решение будет не таким уж и дорогостоящим. Качественный проект, установка, настройка и пуско-наладка подобных систем выполняются квалифицированными специалистами, имеющими опыт работы с подобным оборудованием.
IV. OpenERP (Odoo).
Система написана на языке программирования Python, клиент-серверное взаимодействие реализовано посредством протокола XML-RPC. В качестве системы управления базами данных для серверной части используется PostgreSQL.
OpenERP- это программное обеспечение, которое можно настроить для любой компании
— торговой, промышленной, сервисной.
Реализовано более 350 различных модулей системы. Основные :
· управление закупками и продажами;
· управление персоналом;
· бухгалтерский учёт;
· управление производством;
· управление складом;
· управление проектами;
· управление транспортом;
· управление претензиями;
· CRM;
· POS;
· интеграция с социальными сетями;
· автоматизация основных бизнес-процессов;
· управление документами …и многое другое.
Преимущества:
— Единое и универсальное рабочее пространство;
— удобный веб-интерфейс;
— компьютеризация задач по управлению бизнесом;
— неограниченные возможности – добавление необходимых модулей для решения новых задач.
V. Видео конференция.
Видеоконференция может быть собрана программно или на серверах и терминалах Polycom, LifeSize, проч. Если до реализации проекта ВКС существовала настроенная АКС, можно воспользоваться ею — абоненты, у которых ВКС еще не установлена, будут «акустическими участниками» всех видео-совещаний (Участники не имеющие средства ВКС могут принимать голосовое участие).
